يمكن للعميل طلب الاستبدال/ الاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج فقط . (ويمنع في حال طلب تعديل خاص على العباية مثل تعديل المقاسات او اي شكل اخر من اشكال التعديل على الطلب)
وفق هذه الشروط :
1-شق في العباية ،يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة (يشترط رفع الشكوى مباشرة بعد استلام الطلب مع وجود مقطع توضيحي لفتح الطلب لأول مرة)
2-اختلاف المقاسات الموضحة، عن طريق قياس القطعة بالإنش مع ارفاق صورة توضح الإشكالية
3-وجود بقع في المنتج ، يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة (يشترط رفع الشكوى مباشرة بعد استلام الطلب مع وجود مقطع توضيحي لفتح الطلب لأول مرة)
*حالات لا يتم فيها قبول الطلب :
-انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة .
-عميل طلب تغيير خاص في العباية مثل اضافة طقطق او تغيير لون القماش او المقاس
-عميل لم يناسبه نوع القماش "خفيف،ثقيل،شفاف، غير ناعم او اي نوع من الشكوى حول القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للأقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج وجميع الصور توضح الاقمشة) .
-الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي (بإمكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط)
ـ التعديل على العباية من قبل العميل واتلافها .
- إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميلة او تم غسل العباية بشكل معارض لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية والموضحة اسفل المنتج او الانستقرام.
-في حال تم اكتشاف ان تم التعديل على العباية من قبل العميل يحق للمتجر الغاء طلب الاستبدال وارجاع القطعة ذاتها للعميل .
*استبدال مقاس :
- في حالة طلب العميل مقاس غير مناسب يمكنه الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج ويترتب عليه دفع العميل لرسوم توصيل/شحن إضافية .
*للتوضيح من الممكن رفض طلب استبدال المقاس بسبب عدم توفر المقاس المراد استبداله ، علما أن الاستبدال مرة واحدة فقط .
*أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها. ويحق للمتجر الرفض في حال وجود اي تلف للقطعة من قبل العميل